Política de Privacidad

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos y cómo podés ejercer tus derechos, tanto si nos escribís a título personal como si contactás en nombre de una empresa.

1. Responsable del tratamiento

Dezarpa Paraguay E.A.S. Unipersonal, RUC N° 80176370-3, con domicilio en Mencia de Sanabria N° 194 casi 12 de Octubre, Barrio Pinozá — 001311, Asunción, República del Paraguay.

Contacto para temas de privacidad: hola@dezarpa.com (referencia “Privacidad”) · WhatsApp +595 981 099324.

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu consulta, cuando nos escribís por WhatsApp, correo o teléfono. Si contactás en nombre de una empresa, también su nombre y RUC.
• Datos de conversaciones: los mensajes que intercambiás con nosotros o con los asistentes que operamos para vos o para tu organización.
• Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora, páginas visitadas y registros de error del servidor.

No pedimos datos sensibles. No hacemos perfilado publicitario ni seguimiento entre sitios. Este sitio no usa cookies de rastreo.

3. Para qué los usamos

• Responder tu consulta y preparar una propuesta.
• Prestar y administrar los servicios contratados.
• Interpretar los mensajes que recibimos, derivarlos al área correspondiente y planificar y ejecutar las tareas que se desprenden de ellos.
• Analizar y mejorar la calidad de nuestras respuestas y de la comunicación con clientes.
• Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio y de los servicios.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. WhatsApp y Meta

Atendemos consultas a través de la API de WhatsApp Business, operada por Meta Platforms, Inc. Para operar ese canal trabajamos con un proveedor tecnológico de WhatsApp Business (YCloud). Cuando nos escribís por WhatsApp, el mensaje pasa por los servidores de Meta/WhatsApp y luego por los de YCloud antes de llegar a nuestro servidor. Meta y YCloud procesan datos (como tu número de teléfono y el contenido del mensaje) según sus propias políticas y términos, que podés consultar en whatsapp.com/legal y ycloud.com.

Nosotros recibimos y almacenamos en nuestro servidor, alojado por TrafficPlex GmbH (lima-city) en Alemania, lo necesario para atenderte: tu número, tu nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de la conversación.

El recorrido de tu mensaje: tu teléfono → servidores de Meta/WhatsApp → YCloud → nuestro servidor (TrafficPlex/lima-city, Alemania) → Scaleway (Francia), donde la inteligencia artificial lo interpreta y prepara la respuesta. La respuesta vuelve por el mismo camino. Este procesamiento ocurre de forma automática; no necesitamos revisar manualmente cada mensaje, aunque podemos hacerlo cuando resulte necesario, por ejemplo para control de calidad o seguridad.

5. Con quién compartimos datos

• TrafficPlex GmbH (lima-city), Konsul-Smidt-Str. 90, 28217 Bremen, Alemania: proveedor de alojamiento general (hosting). Custodia y almacena por cuenta nuestra toda la información que tratamos, incluido el contenido de los mensajes que nos llegan por WhatsApp una vez que salen de los servidores de Meta y YCloud. También presta el alojamiento del sitio, el correo electrónico y los registros de conexión.
• Scaleway (Scaleway SAS, Francia): procesamiento de inteligencia artificial. Los mensajes que recibimos por WhatsApp, correo o el sitio se envían automáticamente a Scaleway para generar respuestas automatizadas, interpretar el contenido de los mensajes, mejorar y desarrollar nuestras funciones de comunicación con clientes y realizar tareas de control de calidad. A partir de esa interpretación, el asistente puede reenviar automáticamente tu mensaje al área o a la persona que corresponda, y planificar y ejecutar las tareas que de él se desprenden. No necesitamos revisar manualmente cada caso, aunque podemos hacerlo cuando resulte necesario. Scaleway no utiliza estos datos para entrenar modelos de terceros.
• Meta/WhatsApp y nuestro proveedor tecnológico de WhatsApp Business (YCloud), exclusivamente para operar el canal de mensajería que elegís usar.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Todos los proveedores anteriores actúan bajo obligaciones de confidencialidad y, cuando corresponde, contrato de tratamiento de datos. No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos con fines comerciales.

6. Nivel de seguridad, alojamiento y protección de datos

El sitio y los servicios se alojan en centros de datos en Europa (TrafficPlex GmbH, Alemania) y el procesamiento de inteligencia artificial se realiza en Scaleway (Francia). El nivel de seguridad que aplicamos incluye:

• Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS para todo el tráfico entre tu dispositivo y el sitio.
• Acceso a los datos restringido al personal autorizado.
• Almacenamiento en servidores de proveedores con medidas técnicas y organizativas propias.
• Minimización de datos: tratamos solo lo necesario para cada finalidad.
• Registros de error para detectar y diagnosticar incidentes.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración o acceso no autorizado. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente de seguridad relevante, actuamos para contenerlo y, cuando corresponda, lo informamos.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y los plazos legales de conservación contable y tributaria. Después los eliminamos o los anonimizamos.

8. Tus derechos

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición o supresión de tus datos escribiendo a hola@dezarpa.com. Respondemos dentro de los 30 días corridos.

La Constitución Nacional (art. 135) ampara estos derechos mediante la acción de hábeas data.

9. Eliminación de datos

Las instrucciones para pedir la eliminación de tus datos están en Eliminación de datos.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recolectamos datos de menores de forma consciente.

11. Marco legal

Esta política se rige por la legislación de la República del Paraguay: Ley N° 1682/2001 y su modificatoria Ley N° 1969/2002, Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico, y Ley N° 6534/2020 para datos crediticios.

La Ley N° 7593/2025 de Protección de Datos Personales, promulgada el 27 de noviembre de 2025, entra en vigor a los 24 meses de su publicación y se encuentra pendiente de reglamentación. Cuando resulte exigible, actualizaremos esta política para adecuarla a sus disposiciones.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.